Contact

Hoe bereik je Spinbara Casino als je hulp nodig hebt?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook op zondag.

Neem contact op Minimale opname 10 €

Vandaag uitbetaald

514.809 €

5.073 Spelers nu online

Vergunning KSAGecontroleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/38029

Snelle uitbetalingenGemiddeld 8 minuten, tot 58.000 € per transactie

Jouw gegevens veiligTLS 1.3 encryptie en audits door SIQ en GLI

Nu hulp nodig

Drie manieren om een mens te spreken

Bij ons kies je zelf hoe je iemand spreekt: snel typen, uitgebreid schrijven of gewoon bellen.

Typ je vraag direct

Typ in de chat wanneer je direct antwoord wilt: een medewerker pakt je vraag meestal binnen drie minuten op, dag en nacht, ook in het weekend.

Start de chat

Eerst typen, later antwoord

Schrijf naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot van een storting; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Telefonische lijn

Bel +31 20 000 4575 in tijdzone CET wanneer het sneller gaat met woorden dan met typen; meestal heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Je woont hier

Bereik ons vanuit Nederland

Na het lezen weet je wie je belt, wanneer wij bereikbaar zijn en waar je terechtkomt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 000 4575

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/38029

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Loket Kansspel, Agog

Wat je bij de hand houdt voor contact

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of accountnummer
Een schermafbeelding van het probleem
Bedrag en tijdstip van de transactie
De betaalmethode die je gebruikte

Zes postbussen

Spinbara Casino wijst je de juiste postbus

Wij sorteren per onderwerp, zodat je vraag niet eerst doorverwezen hoeft te worden.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Spinbara Casino en zijn vergunning

Bedrijf, vergunning en postadres

Na het lezen van deze tabel weet je wie je aanspreekt en waar de vergunning vandaan komt.

Bedrijf

HandelsnaamSpinbara Casino B.V.

KvK-nummerKvK 92066348 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/38029

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Je recht houden

Wat gebeurt er als een antwoord niet volstaat?

Dit blok helpt je op het moment dat een medewerker je vraag wel beantwoordde, maar niet oploste.

Klacht per e-mail indienen

Je beschrijft het probleem en de reactie die je kreeg in een bericht aan [email protected], met je accountgegevens en de datum erbij. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een behandelnummer terug.

Eerst uitleg, dan besluit

Een medewerker leest het dossier opnieuw en vraagt om ontbrekende feiten. Binnen enkele dagen volgt een inhoudelijk antwoord met een toelichting bij de genomen beslissing.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft het antwoord volgens jou staan naast de feiten, dan vraag je om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Dat verzoek gaat via dezelfde postbus, onder verwijzing naar je behandelnummer.

Buiten het casino om beoordeeld

Kom je er met het casino niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Spinbara Casino zich aan de vergunningsvoorwaarden heeft gehouden.

Zeven tijden

Wanneer krijg ik eigenlijk antwoord?

Elk kanaal heeft zijn eigen tempo, en die verwachting geven we je hier vooraf mee.

Live chat

Bereikbaarheid24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 000 4575

Wachttijd1 minuut

Zes antwoorden

Je vraag staat er misschien al tussen

Bij Spinbara Casino lees je het antwoord liever meteen dan na een wachtrij.

trustIn welke talen kan ik met de klantenservice praten?+

Aan de telefoon en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, het Engels en het Duits. Kies bij het starten van het gesprek de taal die je het prettigst vindt. Zo weet je vooraf dat je uitleg in je eigen woorden krijgt.

trustWat gebeurt er als ik mijn account niet kan terugvinden?+

Zodra je een chat opent, vraagt een medewerker om je e-mailadres en je geboortedatum om je account te vinden. Je wachtwoord is daarbij nooit nodig en wordt ook niet gevraagd. Klopt het adres niet meer, dan helpt een resetlink naar je oude mailbox.

trustWaarom moet ik weten wie de vergunning heeft afgegeven?+

Spinbara Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/38029. Dat nummer zegt dat het aanbod onder Nederlands toezicht valt en dat geschillen bij de KSA terecht kunnen. Je vindt dezelfde gegevens terug in de voettekst.

trustWaar blijft mijn accountcontrole na het uploaden?+

Na het opsturen van je documenten duurt de controle meestal ongeveer tweeëndertig uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames en uitbetalingen zonder tussenstap verder. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling een aanvulling.

trustWat als ik op zaterdagavond hulp nodig heb?+

De chat en de telefoonlijn zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Medewerkers werken volgens de Nederlandse tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een ander schema. E-mail blijft altijd openstaan.

trustWanneer gaat mijn account echt dicht na een sluitingsverzoek?+

Een verzoek tot sluiting stuur je naar de klantenservice, die het doorgeeft en je daarna bevestigt. Reken op afhandeling binnen enkele werkdagen, waarna inloggen niet meer lukt. Wil je ook niet elders spelen, laat je dan opnemen in CRUKS.